Última actualización: 2 de octubre de 2026.

Cancelaciones y reembolsos de alojamientos

EcoApartamentos, gestionada por Eco Comfort Iberia S.L., NIF B16468373, actúa como intermediaria. Esta política se refiere a reservas de alojamiento, no a devoluciones de productos físicos.

1. Condiciones de cada alojamiento

Consulta en la ficha de cada alojamiento sus condiciones de cancelación antes de formalizar la reserva. Pueden variar según el alojamiento, la tarifa y las fechas. Deben concretar, cuando corresponda, el plazo y la hora límite para cancelar, la zona horaria, los importes o porcentajes reembolsables y el tratamiento de cambios, no presentación, salida anticipada, limpieza, tasas y otros conceptos.

Si tienes dudas sobre las condiciones de cancelación de la ficha, consulta a reservas@ecoapartamento.es antes de realizar el pago. No debe darse por supuesta la cancelación gratuita ni una penalización general. Esta política no establece un plazo universal de 48 horas ni permite imponer cargos que no se hayan informado y acordado válidamente.

2. Cómo solicitar una cancelación o modificación

Contacta por correo, por teléfono en el +34 931 006 696 o por WhatsApp, indicando referencia, nombre de la persona que reservó y fechas de estancia. Conserva la comunicación. El envío de una consulta no equivale por sí solo a una cancelación confirmada: el equipo debe comunicar su tramitación y las consecuencias aplicables, sin perjuicio de los derechos y efectos que correspondan legalmente a tu solicitud.

3. Importe y tramitación del reembolso

Se atenderá a las condiciones particulares válidamente comunicadas al contratar y a los derechos establecidos por la normativa aplicable. Se informará del importe que proceda devolver y de los conceptos que lo componen. Cuando corresponda un reembolso, se tramitará sin demora indebida y dentro de los plazos legalmente exigibles, normalmente mediante el medio de pago original, salvo acuerdo válido o imposibilidad justificada. El tiempo de abono puede depender también de la entidad bancaria o del proveedor de pago.

Una modificación de fechas o huéspedes está sujeta a disponibilidad y a la aceptación de sus condiciones económicas. No se modifica una reserva ni se genera un cargo adicional por el solo hecho de consultar.

4. Cancelación por el prestador e incidencias

Si el prestador cancela o no puede proporcionar el alojamiento contratado, contacta con nuestro equipo para tramitar la incidencia y los derechos que correspondan. Cualquier alternativa debe ser informada y aceptada, sin sustituir unilateralmente la estancia ni imponer costes no acordados. Esta política no limita los derechos por incumplimiento, falta de conformidad u otros supuestos legalmente protegidos.

5. Derecho de desistimiento

En los servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda que prevean una fecha o un período de ejecución específicos se aplica la excepción al derecho de desistimiento del artículo 103.l del Real Decreto Legislativo 1/2007. Por tanto, no se aplica automáticamente el plazo de desistimiento de 14 días propio de otras contrataciones a distancia. Esto no elimina los derechos legales del huésped ni las cancelaciones o reembolsos previstos en las condiciones particulares. Otros tipos de contrato quedan sujetos a su normativa correspondiente.

6. Reservas anteriores y contacto

Las nuevas versiones de esta política no cambian retroactivamente las condiciones de una reserva ya contratada. Para consultas o reclamaciones: reservas@ecoapartamento.es. Consulta también las condiciones de uso y reserva y la información de contacto.